Gestione las relaciones con los alumnos y capte nuevos con una misma herramienta
OriGn es el software ideal para los call centers de academias y centros formativos en general, puesto que permite integrar la atención al alumno con la captación de nuevos alumnos.
Personalización de los formularios de datos
OriGn incluye las herramientas necesarias para que los técnicos de Grupo 77, o bien su propio personal, adapten al 100% su funcionamiento a sus necesidades.
- Administración visual de la base de datos.
- Diseño visual de formularios.
- Un potentísimo lenguaje de scripting de uso opcional.
Este conjunto de herramientas aporta las siguientes ventajas:
- Acelera la adaptación de OriGn a sus necesidades, reduciendo los tiempos y costes de desarrollo a su mínima expresión.
- Puede ser utilizado por nuestro personal para, por un precio reducido, llevar a cabo las adaptaciones necesarias para ajustarse a sus necesidades y requisitos al 100%.
- O bien puede ser utilizado por su propio personal para crear tantas campañas o proyectos como le sean necesarios, si su actividad así lo requiere.
Marcador predictivo: Más llamadas = más alumnos
Puesto que para la captación de nuevos alumnos resulta clave el efectuar tantas llamadas como sea posible, OriGn integra nuestro exclusivo Servidor de Llamada Predictiva, cuyo funcionamiento se ilustra en el siguiente vídeo.
Histórico de alumnos y alumnos potenciales
El agente cuenta con la posibilidad de ver en todo momento el histórico de todas las llamadas y gestiones de todo tipo correspondientes al alumno o alumno potencial con el que está hablando, en formato de lista o accediendo a una en concreto para conocer todos sus detalles.
Importación en vivo de los contactos
Por supuesto, nuestro software OriGn permite importar los datos de los contactos a los que llamar para captar nuevos alumnos desde fuentes externas. Lo sorprendente es que permite hacerlo mientras los agentes están trabajando en la campaña.
La cantidad de tiempo y dolores de cabeza que un detalle tan sencillo le va a ahorrar no hace falta que se la expliquemos.
Total automatización de las rellamadas por niveles de preferencia
OriGn se asegura de que los contactos dudosos o en proceso de decisión sean rellamados a la hora que se quedó con ellos, bien por el mismo agente o por otro, según Ud. configure a partir de la situación concreta del contacto.
Esas serían las rellamadas de mayor prioridad, pero OriGn también se encarga de reintentar las veces que Ud. considere necesario, siguiendo el patrón de franjas horarias que Ud. decida y hasta un máximo de reintentos que puede definir, en general o solamente para aquellos interlocutores que nunca han sido contactados.
Grabación de llamadas
La utilización del softphone SIP que incorpora OriGn permite la grabación de las llamadas realizadas por los agentes. Esta grabación es totalmente configurable:
- Formato del fichero de audio.
- Etiquetas de dicho fichero.
- Grabación completa o grabación bajo demanda.
- Localización física de las grabaciones generadas, etc.
Todas estas grabaciones son recuperables a partir del histórico de contactos, buscando por fecha, etc.
Vea el siguiente vídeo para conocer en detalle las funcionalidades de grabación de llamadas de nuestro software.
Recepción de llamadas
En el siguiente vídeo se muestra el funcionamiento del Escritorio de Agente —el proceso de OriGn que usan los agentes para realizar todo su trabajo— cuando solamente se están recibiendo llamadas correspondientes a la atención a los alumnos, es decir, cuando no se está utilizando la posibilidad de realizar call-blending (compaginar recepción con emisión).