Completas prestaciones CRM
Diseño integral de la base de datos
Mediante el versátil Gestor Visual de la Base de Datos de OriGn, Ud. podrá diseñar por completo todos los ficheros (o tablas) que requiera la gestión de los procesos que lleven a cabo en su call center, así como cada uno de sus campos y sus índices de ordenación.
El Gestor Visual de la BD ataca directamente al sólido y eficiente servidor de base de datos Microsoft SQL Server, de manera totalmente transparente. De esta forma, no se requieren conocimientos de administración de bases de datos para diseñar con total precisión la estructura de los datos de su call center o contact center.
Los ficheros (o tablas) que Ud. diseñe se integrarán con los ficheros base de OriGn, lo que permitirá interrelacionar las funcionalidades CTI y de gestión de las llamadas con sus necesidades concretas, de forma, nuevamente, por completo transparente; es decir, sin dificultad añadida para Ud.
Diseño visual de los formularios de acceso a los datos
Cuando diseñe sus ficheros con el Gestor Visual de la Base de Datos de nuestro software OriGn, lo hará de manera visual, creando los formularios de acceso (creación y edición) a la vez que define los campos que forman cada fichero (o tabla).
Fichero de Contactos
De forma nativa, el programa informático OriGn cuenta con una serie de ficheros predefinidos por cada campaña/proceso/tarea, los cuales Ud. puede adaptar a sus necesidades concretas mediante la adición de nuevos campos e índices.
El Fichero de contactos, en particular, almacena los datos de sus interlocutores (clientes, usuarios, asociados, clientes potenciales...) y Ud. podrá adaptarlo a sus necesidades incluyendo, por ejemplo, tantos números de teléfono, direcciones postales, de email, etc. que requiera por cada uno; así como cualesquiera otros datos particulares que necesite para llevar a cabo su labor.
Fichero histórico de contactos
En el fichero histórico, OriGn —el software CTI y CRM para call centers, telemarketing, televenta...— almacena las llamadas y acciones correspondientes a cada contacto, tanto las recibidas como las emitidas e independientemente de su resultado. Los datos relativos a cada llamada que supusiera una gestión concreta (los datos introducidos por el agente que la atendió o realizó), quedan vinculados a ella.
Los agentes pueden consultar, si Ud. así lo decide, de forma ágil y rápida el histórico del contacto con el que están hablando, de manera que saben en todo momento qué gestiones se han realizado con él, las hubieran realizado ellos mismos o no, y cuáles hay pendientes.
Integración CRM-CTI
La estrecha integración de las funcionalidades CTI y CRM de OriGn se plasma por ejemplo, en:
- OriGn es capaz de llamar a tantos campos de tipo teléfono como Ud. cree por cada contacto.
- Cada contacto puede estar en una o más agendas (o colas) de llamadas o de gestiones pendientes o futuras. OriGn se encarga de gestionar estas agendas, de manera que se vuelva a llamar a cada contacto en el momento previsto.
- Ud. podrá decidir cuándo no le interesa continuar las gestiones con un determinado contacto, por lo que desaparecerá de las agendas, aunque quedará archivado y Ud. podrá reactivarlo en cualquier momento. Esta reactivación, lógicamente, podrá llevarla a cabo seleccionando un grupo de contactos inactivos por los criterios (condiciones) que considere oportunos.
- Por cada contacto Ud. podrá saber cuántas veces se le ha llamado o ha llamado él, a qué horas, cuando contestó, cuándo no, y cualquier otra información relativa a la emisión o recepción de llamadas.
Definición de procesos y flujos de procesos
Las agendas de llamadas o gestiones pendientes (o colas de llamadas) de OriGn son la base del control de flujo de los procesos, que Ud. podrá definir con toda la sofisticación que requiera.
El diseño de los formularios de introducción de datos le permite determinar, de forma asistida o mediante scripting, a qué agenda o agendas de llamadas o tareas pendientes debe pasar un determinado contacto después de haber realizado cierta gestión con él.
Teniendo en cuenta que cada agenda o cola puede ser gestionada por un grupo distinto de agentes, y que un contacto puede constar en tantas agendas como sea necesario, el flujo de los procesos puede adaptarse siempre a sus necesidades concretas de gestión de sus contactos.
Integración con su CRM corporativo
Y si Ud. trabaja con un CRM corporativo, OriGn puede integrarse con él de forma tan estrecha como sea necesario, aportando toda su potencia CTI y convirtiéndose en su complemento perfecto.