El Marcador Predictivo en funcionamiento
Véalo en el siguiente vídeo y no le sepa mal sorprenderse.
El Servidor de Marcación Predictiva, o Marcador Predictivo (también "dialer", "auto dialer"...), puede efectuar llamadas en modo predictivo con cualquier centralita del mercado: protocolos TSAPI, TAPI de Microsoft, AMI de Asterisk y SIP (VoIp).
Desde el punto de vista del agente
En el vídeo siguiente se muestra el funcionamiento de la marcación predictiva en el Escritorio de Agente, el proceso de OriGn en el que los agentes realizan todo su trabajo.
Gran incremento de la productividad
El servidor de llamada predictiva (o marcador predictivo, dialer...) de OriGn incrementa la productividad del call center de forma muy importante. La emisión de llamadas se realiza por un proceso independiente de los agentes y que gestiona sus propias líneas y extensiones. Cuando este proceso detecta que una llamada ha sido contestada la transfiere inmediatamente a un agente libre para que la gestione adecuadamente.
Para alcanzar la máxima productividad en el call center, el marcador predicitivo es capaz de:
- Emitir varias llamadas simultáneas por cada agente libre que haya en ese momento en el call center.
- Emitir varias llamadas simultáneas incluso antes de que haya agentes libres pero que estadísticamente están próximos a quedar libres (estadística predictiva).
- Respetar las llamadas reprogramadas que solo pueden ser gestionadas por un agente en concreto (rellamadas de cierre de ventas en proyectos de televenta, por ejemplo).
- Mantiene una interface permanente de su actividad en tiempo real y genera estadísticas para su posterior análisis.