Grabación de llamadas
Plenamente configurable
La utilización del softphone SIP que incorpora OriGn permite la grabación de las llamadas realizadas por los agentes.
Esta grabación es totalmente configurable:
- Formato del fichero de audio.
- Etiquetas de dicho fichero.
- Grabación completa o bajo demanda.
- Localización física de las grabaciones generadas.
- Etc.
Lo recién explicado se aprecia en la captura de pantalla que se muestra junto a estas líneas.
Grabación bajo demanda
Cuando se desea grabar de forma diferenciada una parte determinada de la conversación (adicionalmente o no a la conversación completa), el agente marca su inicio y su final haciendo clic en un botón o activando algún otro elemento visual.
En la imagen de ejemplo mostrada a continuación, se ve la sección de un formulario de introducción de datos en la que el agente puede activar el inicio de la grabación en el momento en que se confirma una venta o contratación.
Almacenamiento y recuperación de las grabaciones
Todas las grabaciones se almacenan en el histórico de cada contacto y son recuperables a partir de él, buscando por fecha, etc.
Al recuperar una grabación, se puede escuchar y enviarla por email, como se aprecia en la siguiente imagen.
Funcionamiento en detalle
Véalo en el siguiente vídeo.