El Escritorio de Agente
Una única pantalla
En OriGn, los operadores llevan a cabo la gestión de los contactos de las diferentes campañas, departamentos o tareas, tanto si esta consiste en emitir llamadas como si consiste en recibirlas o en realizar otros tipos de interacciones (emails, SMS, trámites administrativos...), desde un único lugar: el Escritorio de Agente. Ahí, todo lo que necesitan para desarrollar su trabajo está siempre a un solo clic de distancia.
Gracias a que el Escritorio de Agente de OriGn ha sido cuidadosamente diseñado para asistirlos en todo momento de la forma más práctica y lógica, los teleoperadoress aprenden a utilizarlo en unos pocos minutos y lo integran con naturalidad en su trabajo cotidiano. Tanto es así que ya sólo repararán en él el día que les falte, el día que el azar los lleve a recaer en una empresa que no use nuestro programa. Entonces lo echarán de menos profundamente.
Funcionamiento general y marcación progresiva
Vea, en el siguiente vídeo, el funcionamiento general del Escritorio de Agente, así como su uso para emitir llamadas en modo progresivo.
Total configurabilidad de los formularios de entrada de datos
El ó los formularios de entrada de datos que los teleoperadores rellenan cuando así se lo requiere el Escritorio de Agente como parte de las gestiones (ya sean llamadas o de cualquier otra índole) de una determinada campaña, departamento o tarea se crean con total libertad mediante el Diseño Visual de Formularios. Esto puede hacerlo, o bien el personal de su empresa, si su actividad requiere la continua gestión de nuevos proyectos; o bien el de la nuestra, si la suya es una actividad delimitada y poco cambiante.
Algunos ejemplos de formularios de entrada de datos son: un pedido en una campaña de televenta, una encuesta en una campaña CATI, los datos de una visita en una campaña de concertación, una anotación en el histórico de consultas o incidencias de un cliente en una campaña, departamento o tarea de atención al cliente, etc.
El Escritorio de Agente no sólo constituye un entorno unificado y familiar para los operadores, independientemente de la campaña, departamento o tarea en la que estén trabajando (más aún si siempre es la misma), sino que además se encarga de guiarlos cuando cumplimentan los formularios de entrada de datos, obedeciendo el flujo definido en el Diseño Visual de Formularios, lo cual les facilita sumamente el trabajo y evita un sinfín de errores de todo tipo.
Emisión de llamadas con marcación predictiva
El siguiente vídeo ilustra el funcionamiento del Escritorio de Agente cuando la campaña en la que se trabaja explota la alta productividad que ofrece la marcación predictiva a través del Servidor de Marcación Predictiva de OriGn.
Recepción de llamadas
Si el agente está dedicado exclusivamente a recibir llamadas de una o varias campañas, es decir, si no está a la vez, gracias a la opción de call-blending que ofrece OriGn, emitiendo llamadas de otra, el Escritorio de Agente funciona tal y como narra el siguiente vídeo.
Softphone integrado
Si su centralita usa el protocolo SIP, lo cual es la tendencia mayoritaria en la actualidad, sus teleoperadores se beneficiarán de la integración de nuestro exclusivo Softphone con el Escritorio de Agente.
Véalo en el siguiente vídeo.